Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Solicitud Temprana
Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 14 días del programa para ser elegibles para reembolso completo.
Participación Mínima
No haber accedido a más del 20% del contenido educativo del programa para mantener elegibilidad de reembolso.
Motivos Válidos
Circunstancias imprevistas como problemas de salud, cambios laborales significativos o situaciones familiares documentadas.
Nuestro enfoque familiar nos lleva a evaluar cada caso individualmente. Sabemos que las familias pasan por momentos difíciles y tratamos de ser flexibles cuando las circunstancias lo requieren. Sin embargo, también debemos proteger la integridad de nuestros programas educativos.
Casos Especiales
Para situaciones excepcionales como emergencias médicas familiares o pérdida de empleo, evaluamos solicitudes fuera del plazo estándar. Cada caso se revisa con comprensión y flexibilidad, priorizando el bienestar familiar.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Paso 1: Documentación Inicial
Envía un correo electrónico a contact@texysmeloiqone.com con tu nombre completo, número de programa y motivo detallado de la solicitud. Incluye cualquier documentación relevante como certificados médicos o cartas de empleadores.
Paso 2: Revisión y Confirmación
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te contactamos para confirmar la recepción y solicitar información adicional si es necesaria.
Paso 3: Evaluación Detallada
Analizamos tu caso considerando los criterios de elegibilidad, tu participación en el programa y las circunstancias específicas. Este proceso toma entre 7-10 días hábiles.
Paso 4: Decisión y Comunicación
Te informamos por escrito sobre la decisión tomada, explicando claramente los motivos y, en caso de aprobación, los siguientes pasos para procesar tu reembolso.
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10-15 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Tarjetas de Crédito y Débito: Los reembolsos a tarjetas generalmente aparecen en tu estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles después del procesamiento. Algunos bancos pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación completos.
Transferencias Bancarias: Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesa a la misma cuenta en 3-7 días hábiles. Necesitamos confirmación de tus datos bancarios actuales.
Pagos en Efectivo: Los pagos originales en efectivo se reembolsan mediante transferencia bancaria previa verificación de identidad y datos de cuenta bancaria válidos.
Reembolsos Parciales y Situaciones Especiales
En algunas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el estudiante ha participado significativamente en el programa pero enfrenta dificultades legítimas. Estos casos se evalúan individualmente considerando:
• Porcentaje de contenido accedido: Calculamos el valor proporcional del contenido no utilizado para determinar el monto del reembolso parcial.
• Tiempo transcurrido: Consideramos cuánto tiempo ha pasado desde el inicio del programa y tu nivel de participación activa.
• Circunstancias familiares: Damos especial consideración a situaciones que afectan a toda la familia, como mudanzas internacionales o cambios económicos significativos.
Política de No Reembolso
No procesamos reembolsos para programas completados en más del 50%, solicitudes presentadas después de 30 días del inicio, o casos donde se detecte uso indebido del contenido educativo. Esta política protege la calidad de nuestros servicios para todos los estudiantes.
Entendemos que cada familia tiene necesidades únicas. Por eso, nuestro equipo está disponible para discutir alternativas como pausas temporales en el programa, transferencias a familiares, o planes de pago modificados antes de procesar un reembolso.
Esta política se actualiza periódicamente para reflejar cambios en regulaciones financieras y mejorar nuestra atención al cliente. Los cambios se comunican con al menos 30 días de anticipación a todos los estudiantes activos.